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El análisis del sistema humano (ASH) como alternativa hacia la excelencia empresarial

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Vincent
AutorÓscar Díaz Chica
Cargo del AutorUniversidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC), Valladolid, España
Páginas2353-2367
— 2353 —
CAPÍTULO 110
EL ANÁLISIS DEL SISTEMA HUMANO (ASH) COMO
ALTERNATIVA HACIA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
DR. ÓSCAR DÍAZ CHICA
Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC), Valladolid, España
RESUMEN
La filosofía de la excelencia empresarial consiste en conseguir un alto desempeño en
relación con los procesos clave de una organización: resultados alcanzados en sus
clientes, en sus colaboradores y en la sociedad (Príncipe, 2019).
Aunque existe un marco muy coherente de Gestión de la Calidad (como el modelo
de excelencia EFQM o la normativa específica ISO 9001-2000), muchas organiza-
ciones tienen dificultades para convertirse en empresas de referencia. Desde el ámbito
de la Psicología de las Organizaciones también se han planteado modelos de evalua-
ción e intervención en las organizaciones que faciliten su orientación hacia la exce-
lencia. En este trabajo se analiza una de las propuestas desarrolladas desde este pris-
ma: el modelo ASH (Análisis del Sistema Humano).
Para satisfacer este objetivo se ha realizado una búsqueda documental en los reposito-
rios de acceso abierto DOAJ, Dialnet, Redalyc, REDIB y Google académico. Los
resultados ofrecen información sobre los motivos que fundamentaron el desarrollo
del modelo, los objetivos que persigue, su dinámica de funcionamiento, sus elemen-
tos constitutivos y sus limitaciones. El estudio confirma que el modelo ASH señala el
tipo de relaciones que grupos de elementos del modelo establecen en las organizacio-
nes. Aspecto que representa un aporte estratégico para la búsqueda de la excelencia.
PALABRAS CLAVE
Organización, Calidad, Excelencia, Sistema, RRHH.

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