Gestionar los conflictos sin violencia: el protocolo r-dedos
| Autor | Mariangeles Caballero Hernández-Pizarro |
| Cargo del Autor | Facultad de Educación. Universidad Complutense de Madrid |
| Páginas | 185-200 |
AlmaMater. Cuadernos de Psicosociobiología de la Violencia: Educación y Prevención, nº 3, 2022, Dykinson, ISSN: 2695-9097
GESTIONAR LOS CONFLICTOS SIN VIOLENCIA: EL PROTOCOLO
R-DEDOS1
MARIANGELES CABALLERO HERNÁNDEZ-PIZARRO
Facultad de Educación. Universidad Complutense de Madrid
velayosvega@gmail.com
DOI: 10.14679/1752
Resumen: A lo largo de este capítulo nos proponemos trasladar al ámbito laboral
una propuesta de gestión de la convivencia desarrollada en el contexto educativo,
considerando que la estructura del conflicto y las competencias implicadas en su
adecuada gestión y resolución son extrapolables a este contexto. Con esta propuesta se
agresivas y/o violentas.
Palabras clave: violencia en el trabajo; resolución de conflictos; gestión emocional.
Abstract: Throughout this chapter we propose to transfer to the workplace a proposal
for the management of coexistence developed in the educational context, considering that
the structure of conflict and the competencies involved in its appropriate management
and resolution can be extrapolated to this context. The aim of this proposal is to facilitate
the management of conflicts at work and minimise the risk of aggressive and/or violent
behaviour.
Keywords: violence at work; conflict resolution; emotional management.
1. INTRODUCCIÓN
La violencia en el trabajo ha sido y es un tema de reflexión e investigación a
trabajo, para evitar las negativas consecuencias que tiene en la salud de los tra
efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo, que cause o tenga muchas
probabilidades de causar lesiones, muertes, daños psicológicos, trastornos del
desarrollo o privaciones”. (cit. Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el
1
AlmaMater. Cuadernos de Psicosociobiología de la Violencia: Educación y Prevención, nº 3, 2022, Dykinson, ISSN: 2695-9097
Trabajo, 2022). Dos son los aspectos clave de esta definición: el uso “delibera
psicológicos), que nos llevan a preguntarnos qué podemos hacer para evitar, o
al menos reducir, estas consecuencias.
2. VIOLENCIA EN EL TRABAJO, ¿ES POSIBLE PREVENIRLA?
el diseño de procedimientos preventivos, como el “Procedimiento de solución
autónoma de los conflictos de violencia laboral” (Mejías, Carbonell, Fidalgo y
Gimeno, 2011), publicado por el ya mencionado Instituto Nacional de Seguridad
e higiene en el trabajo como NTP (Nota Técnica de Prevención), entendida como
guía de buenas prácticas cuya finalidad es facilitar la gestión de riesgos y actos de
violencia que pueden presentarse en el entorno laboral. El procedimiento consta
de cinco etapas o momentos:
• Momento 1: de negociación y acuerdo.
• Momento 2, de prevención proactiva.
• Momento 3, de detección temprana de situaciones de riesgo de violencia.
• Momento 4, de gestión y resolución interna del conflicto.
El proceso queda ilustrado en la siguiente figura.
Figura 1: Momentos en la evaluación de las situaciones de violencia y en su resolución.
gy
Fuente: Tomado de (Mejías, Carbonell, Fidalgo y Gimeno, 2011, 1)
de la prevención y gestión de la violencia en el trabajo centrado en la relación
3. VIOLENCIA Y CONFLICTO
dos en nuestra experiencia personal que nos aporta demasiadas evidencias que
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba