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Capítulo 29. Mejoras en la respuesta a cuestionarios por la utilización de ayudas visuales

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Vincent
AutorVidal Díaz De Rada
Cargo del AutorUniversidad Pública de Navarra
Páginas571-585
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CAPÍTULO 29
MEJORAS EN LA RESPUESTA A CUESTIONARIOS
POR LA UTILIZACIÓN DE AYUDAS VISUALES
VIDAL DÍAZ DE RADA
Universidad Pública de Navarra
1. INTRODUCCIÓN
Uno de los referentes teóricos más sólidos (y contrastados) en el estudio
de la calidad de respuesta en encuestas es la propuesta de Survey Satis-
ficing realizada por Krosnick (1991 y 1999) basada en los planteamien-
tos de Tourangeau (1984) sobre el proceso cognitivo que tiene lugar para
responder un cuestionario.
La teoría del Survey Satisficing postula que algunas de las personas que
han expresado su deseo de cooperar en una encuesta podrían cambiar de
opinión a medida que transcurre la entrevista por lo que –en vez de in-
terrumpir la cooperación– optan por seguir respondiendo con un es-
fuerzo mínimo. Esto implica que estos entrevistados piensan con más
ligereza en el significado de la pregunta y buscan en su memoria la res-
puesta más “adecuada” para el interlocutor (entrevistador). Este proceso
es denominado por Krosnick como complacencia suave (weak satisfa-
cing), que se manifiesta en una mayor selección de las primeras alterna-
tivas de respuesta (efecto primera opción) y una mayor elección de res-
puestas afirmativas (aquiescencia).
2. OBJETIVOS
Este trabajo lleva a cabo una aplicación del “efecto complacencia-sur-
vey satisfacing” en la realidad española, analizando concretamente la
mayor elección de las primeras opciones de respuesta cuando el entre-
vistado dispone de información visual, y de las últimas cuando la infor-
mación se transmite de forma oral. Además, se analiza si estos efectos

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