Capítulo 12. Determinantes de la percepción de productividad en la organización pública versus la organización privada
| Autor | Beatriz Picazo Rodríguez, Marina Estrada De La Cruz, Antonio José Verdú Jover y José María Gómez Gras |
| Cargo del Autor | Universidad Miguel Hernández |
| Páginas | 266-297 |
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CAPÍTULO 12
DETERMINANTES DE LA PERCEPCIÓN
DE PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN PÚBLICA
VERSUS LA ORGANIZACIÓN PRIVADA
BEATRIZ PICAZO RODRÍGUEZ
Universidad Miguel Hernández
MARINA ESTRADA DE LA CRUZ
Universidad Miguel Hernández
ANTONIO JOSÉ VERDÚ JOVER
Universidad Miguel Hernández
JOSÉ MARÍA GÓMEZ GRAS
Universidad Miguel Hernández
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, el papel de las personas trabajadoras es clave en pro-
cesos de cambio de Transformación Digital Organizacional. En este tra-
bajo, participan dos organizaciones están en pleno proceso de transfor-
mación digital (en adelante TD), siendo este clarificado por Vial (2021
p. 13-66) destacando el proceso de TD como:
“un proceso en el que las tecnologías digitales crean disrupciones que
desencadenan respuestas estratégicas de las organizaciones que buscan
alterar sus caminos de creación de valor mientras gestionan los cambios
estructurales y las barreras organizacionales que afectan los resultados
positivos y negativos de este proceso”.
En las organizaciones, las personas trabajadoras pueden percibir que las
tareas nuevas, con herramientas tecnológicas nuevas, o simplemente el
complejo o sencillo proceso de cambio digital, puede influir en su per-
cepción de la productividad.
Con el objetivo de alcanzar un mayor conocimiento en este ámbito de
investigación, este estudio analiza como el compromiso con el trabajo,
el control sobre la tarea y la transformación digital de la misma influyen
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sobre la percepción de productividad de las personas trabajadoras de las
dos organizaciones participantes.
Participan en este trabajo dos organizaciones líderes en sus sectores y
campos de actividad en España. Las contemplan décadas de desarrollo,
y sus modelos de negocio sirven de ejemplo a otras organizaciones. Con
este trabajo no se ha buscado la representatividad, sino la singularidad
de los resultados. Una de las organizaciones es semipública, y opera en
el ámbito de la prevención de la salud, y en cuanto a la organización
privada, es líder en España en información comercial, financiera, secto-
rial y de marketing.
Personas, organizaciones y entorno se desarrollan diariamente, inten-
tando generar un equilibrio y armonía que beneficie a cada una de las
partes que integran esta sociedad compleja. Se parte aquí de la idea de
Trist (1951) que basa su contribución en la relación persona, uso de las
máquinas y el entorno.
Así, bajo el enfoque de los estudios que han abordado el impacto de la
TD en la organización (Vial, 2021), el cambio organizacional y la crea-
ción de nuevas competencias (Keettunen y Laanti, 2017), se ha ido com-
probando como todo ello ha influido sobre el trabajo y la percepción de
productividad (en adelante PP) (Brynjolfsson y MacAfee, 2017). Tam-
bién en la generación de expectativas en torno a la inteligencia artificial
y la productividad (Brynjolfsson et al. 2017). Sin embargo, son escasos
los estudios que centran su investigación en el proceso de TD de la or-
ganización y su influencia sobre la PP teniendo en cuenta el compromiso
laboral y el control de las tareas con componente tecnológico.
Esta línea es importante para las organizaciones al incrementar la pro-
ductividad, el rendimiento y la sostenibilidad de éstas. Además, todos
estos factores, están obligados a valerse de las herramientas tecnológi-
cas, en un mundo con una tendencia a deshumanizarse (Ritzer, 2005)
donde el compromiso laboral cobra especial importancia (Buckingham
y Coffman, 1999).
Numerosas investigaciones en el ámbito de los recursos humanos iden-
tifican al compromiso laboral como uno de los predictores claves de la
productividad (Christian et al. 2011; Borst et al. 2019b), si bien no toda
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la autoría que aborda el tema está alineada. Existen varios estudios que
encuentran diferencias en función del sector en el que se realiza la in-
vestigación (Bailey et al. 2017; Noesgaard y Hansen, 2018; Akingbola
y Van den Berg, 2019).
El compromiso laboral, ha sido cuestionado por su efecto en el ámbito
público, comparándolo con el ámbito privado (Bailey et al. 2017; Noes-
gaard y Hansen, 2018; Akingbola yVan den Berg, 2019). Concreta-
mente, algunos estudios han evidenciado como en el ámbito público,
determinados factores pueden influir negativamente en el compromiso
laboral, como son la burocracia, cambios de liderazgo político y las di-
vergencias motivaciones para trabajar como servidor público (Lavigna,
2013; Perry y Vandenabeele, 2015; Borst, 2018).
Concluyendo esta introducción, suma la no existencia de consenso que
relacione el compromiso laboral, el control sobre la tarea y el proceso
de TD con la percepción de la productividad, ha llevado a este trabajo a
anunciar los objetivos que se describen en el siguiente apartado.
2. OBJETIVOS
Siguiendo esta línea de investigación los objetivos de este trabajo son
los siguientes: (1) analizar el efecto del compromiso laboral sobre la
percepción de productividad de las personas trabajadoras; (2) analizar el
efecto del control sobre la tarea de índole tecnológica sobre la percep-
ción de productividad de las personas trabajadoras y (3) analizar el
efecto del proceso de transformación digital; todo ello realizando una
comparativa entre la organización privada y la organización pública.
Con el fin de lograr una mejor comprensión en el desarrollo y cumpli-
miento de los objetivos de este trabajo, a continuación, se ha profundi-
zado sobre los mismos.
2.1. WORKENGAGEMENT Y SU RELACIÓN CON LA PP DE LAS PERSONAS
TRABAJADORAS
Las personas ocupan y dan vida a las organizaciones desde diferentes
competencias, actitudes, características, etc. para ser más productivos.
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