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Capítulo 16. Iniciativas de sostenibilidad y predicción del desempeño en la segmentación de clientes

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Vincent
AutorJosé Ramón Segarra Moliner y Inmaculada Beloms
Cargo del AutorUniversitat Jaume I de Castellón / Universitat de València
Páginas357-371
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CAPÍTULO 16
INICIATIVAS DE SOSTENIBILIDAD Y PREDICCIÓN DEL
DESEMPEÑO EN LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
JOSÉ RAMÓN SEGARRA MOLINER
Universitat Jaume I de Castellón
INMACULADA BELOMS
Universitat de València
1. INTRODUCCIÓN
Los clientes son reconocidos como líderes en el cambio hacia el desa-
rrollo sostenible, ya que su concienciación respecto al planeta afecta
cada vez más a la demanda de productos y servicios de las empresas.
Por su parte, las empresas están cada vez más están sensibilizadas en
acometer actividades sostenibles que integren aspectos económicos, so-
ciales y ecológicos mediante un enfoque holístico de sus negocios. Las
iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza promueven la sosteni-
bilidad, por lo que ayudan a las empresas a ganar legitimidad y mejorar
su reputación. De esta forma, las empresas también contribuyen a los
cambios sociales, al bienestar y la calidad de vida de todos sus stakehol-
ders, entre ellos sus clientes. Identificar aquellos segmentos de clientes
que tienen una mayor sensibilidad al desarrollo sostenible favorece una
orientación mejor asignación de los recursos disponibles, entre estos los
de marketing. Además, las empresas pueden evaluar la eficacia de su
sostenibilidad y aumentar su rentabilidad utilizando métricas de clientes
o segmentación de clientes.
La literatura del marketing reconoce que la sostenibilidad tiene un im-
pacto positivo en el desempeño financiero de las empresas (Kuo et
al.2021). No obstante, la revisión de la literatura relevante sobre soste-
nibilidad y desempeño financiero corporativo muestra que los enfoques
de medición del desempeño financiero corporativo incluyen medidas
basadas en la contabilidad (es decir, rendimiento de las ventas, ingreso

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