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Identidad y comunicación

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AutorIsmael Crespo Martínez - Cecilia Nicolini - Juan Parodi
Páginas143-150

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4.1. ¿Quiénes somos y cómo somos?

Las organizaciones son seres vivos que continuamente necesitan adaptarse al medio y a los cambios del entorno. Por ello es necesario identificar aquellas características que la definen a pesar de estos cambios. La identidad de una organización le permitirá definirse y diferenciarse en el entorno para identificar así sus competencias, ámbitos de actuación, público objetivo y, sobre todo, para poder entender la naturaleza y el porqué de su existencia.

En las Administraciones Públicas muchas veces ocurre que las entidades adoptan un nuevo nombre, un esquema organizativo distinto o diferentes competencias con la elección de un nuevo gobierno. Algunas desaparecen, otras se fusionan y algunas se crean respondiendo a una nueva necesidad. Ante esta

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inestabilidad latente, es importante tener claro cuál es la razón de ser de cada entidad y sus objetivos, de manera que cada uno de sus miembros los comprenda y adopte como tales.

Conocer e identificar los aspectos de identidad además suele ser muy útil a la hora de trabajar la estrategia de comunicación. De aquí partirán los mensajes clave, la imagen que se quiere proyectar y la comunicación externa e interna en general.

De todos los aspectos que conforman la identidad de una organización, los más importantes o estratégicos a la hora de definirla son la misión, la visión, los objetivos y los valores:

- Nos permiten ordenar la gestión de la organización y la comunicación en general.

- Nos indican qué hacemos, qué queremos lograr, cómo pensamos, cómo lo vamos a hacer y por qué lo hacemos.

Por un lado, la misión y los objetivos nos indican el camino actual vinculado con el presente, con las actividades que debemos llevar a cabo. Mientras que la visión y los valores son elementos que nos permitirán moldear la identidad de la organización, proyectando su imagen en diversos ámbitos y a través del tiempo.

Misión, visión, objetivos y valores

[VER PDF ADJUNTO]

Fuente: Comunia (2011). Manual de comunicación para organizaciones sociales. Hacia una gestión estratégica y participativa. Buenos Aires, Argentina.

Es importante destacar que si bien estas características siempre fueron utilizadas principalmente en el ámbito empresarial o privado, no pueden faltar en ninguna institución, sea cual fuere su naturaleza.

4.2. La misión: la razón de ser

La misión debe estar claramente identificada. Ella nos permite entender el día a día de la institución y saber a qué contribuyen sus actividades diarias. Está relacionada con la operativa de las instituciones y los servicios que ofrece a la comunidad. Es la guía que permite alcanzar los objetivos que tiene que cumplir según la ley o las regulaciones de cada país, región o ciudad.

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Cuando una misión está bien descrita y estructurada, le permite a la organización:

  1. Organizarse adecuadamente: todos sus miembros entienden qué están construyendo y cómo deben relacionarse y estructurase las diversas áreas.

  2. Otorgarle sentido: los miembros de la institución comprenden sus fines, cómo están contribuyendo a la sociedad, en el caso de las Administraciones Públicas, y cómo impacta su labor.

  3. Atraer: genera cohesión entre sus miembros y atractivo para las personas que quieran incorporarse.

La misión organizativa es el horizonte común y el primer fundamento motivacional para sus miembros.

Consejería de Economía, Hacienda y Empleo del Gobierno de Cantabria11Para ejemplificar las distintas misiones, utilizaremos como ejemplo la Consejería de...

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