Los bonos de viajes en el contexto de la pandemia COVID- 19: aprender de la experiencia
| Autor | Juan Flaquer Riutort |
| Cargo | Catedrático de Derecho Mercantil de la Universitat de les Illes Balears |
| Páginas | 30-43 |
Revista Jurídica sobre Consumidores y Usuarios
30 #14 · octubre 2023
LOS BONOS DE VIAJE EN EN EL CONTEXTO DE LA PANDEMIA COVID-19: APREN-
DER DE LA EXPERIENCIA
Juan Flaquer Riutort
Catedrático de Derecho Mercantil
Universitat de les Illes Balears
Resumen: La pandemia COVID-19 ha causado un impacto considerable en el sector turístico. Las
restricciones o limitaciones impuestas a raíz de la misma dieron lugar a la cancelación de multitud
de viajes combinados y, por consiguiente, al derecho de los viajeros a obtener un reembolso por
las cantidades previamente anticipadas al organizador del viaje. La solicitud de devolución masiva
de esos reembolsos justificó, en su día, la adopción de determinadas medidas orientadas a evitar
el colapso económico de los operadores turísticos. La entrega de un bono al viajero, como sus-
tituto del reembolso, se consideró una medida apta para tratar de conciliar ambos derechos, el
del organizador y el del viajero. Sin embargo, la admisibilidad de esta alternativa al reembolso no
debe ser impuesta nunca al consumidor, quien debe mantener inalterado siempre su derecho a
la devolución de las cantidades anticipadas. En el presente trabajo, el autor analiza esta cuestión,
efectuando una reflexión crítica sobre algunas medidas que fueron adoptadas con ocasión de la
pandemia, claramente restrictivas de los derechos del consumidor, y apostando por la adopción
de medidas que eviten su repetición en el futuro.
Palabras clave: Viaje combinado, cancelación: derecho al reembolso, bono de viaje, protección al
consumidor.
SUMARIO
I. IntroduccIón: La canceLacIón unILateraL deL vIaJe combInado
II. eL reemboLso de Las cantIdades antIcIpadas por eL consumIdor y Las dIfIcuLtades surgIdas a raíz de La
pandemIa covId-19: eL bono de vIaJe como soLucIón aLternatIva aL reemboLso
1. La Recomendación n.º 2020/646/UE relativa a los bonos ofrecidos a los pasajeros y a
los viajeros como alternativa al reembolso de viajes combinados y servicios de transpor-
te cancelados en el contexto de la pandemia de COVID-19
2. El Real Decreto 21/2020, de 9 de junio, de medidas urgentes de prevención, contención
y coordinación para hacer frente a la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19
III. refLexIones crítIcas y apuntes de futuro
Iv. bIbLIografía
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