Transacciones móviles: para igualar el progreso de Europa y Asia, Estados Unidos debe actuar ahora

Páginas9-11
ENERO 2012 NUEVA BANCA
B
B
BA
A
AN
N
NC
C
CA
A
A
E
E
EL
L
LE
E
EC
C
CT
T
TR
R
RÓ
Ó
ÓN
N
NI
I
IC
C
CA
A
A
n
n
nº
º
º
1
1
15
5
58
8
8
I
III
II
é
é
ép
p
po
o
oc
c
ca
a
a
T
T
TE
E
EN
N
ND
D
DE
E
EN
N
NC
C
CI
I
IA
A
AS
S
S
Transacciones móviles: para igualar el progreso
de Europa y Asia, Estados Unidos
debe actuar ahora
Para Richard K. Crone, CEO y fundador de Crone Consulting, la tecnología NFC en Estados Unidos se enfrenta a
numerosos desafíos, desde las actualizaciones de hardware requeridas en los móviles y en los puntos de
venta, hasta la coordinación de numerosas entidades colaboradoras/competitivas. Y los bancos deben poner ya
en práctica una estrategia móvil en el mercado.
En Europa, unos 12 millones de personas utilizan
teléfonos móviles para funciones de autoservicio
financiero, comparado con los sólo 10 millones de
estadounidenses. Y se espera que la diferencia
aumente. De los 200 millones aproximados de
clientes en todo el mundo que utilizarán sistemas
bancarios móviles a final de año, Japón, Corea del
Sur y, próximamente, China tendrán la mayoría
(41%), seguidos por Europa Occidental (22%) y
América del Norte (12%) según Juniper Research.
Además, en países tecnológicamente avanzados
como Japón, la tecnología móvil ha transformado la
experiencia del servicio. Por ejemplo. el servicio NTT
DoCoMo’s FeliCa permite, a más de seis millones de
clientes japoneses, utilizar la tecnología para
comunicaciones de campo próximo (NFC) incluida
en sus teléfonos para activar compras en tiendas
comerciales, estaciones de tren y mucho otros
puntos de venta.
Tres ramificaciones de los servi ios financieros
móviles c
Para conseguir la cuota del mercado móvil, y los
ingresos, las entidades oleadas necesitan conseguir
estrategias que fijen su objetivo en las tres
ramificaciones de los servicios financieros móviles:
autoservicio móvil, pagos móviles y automarketing
móvil. El autoservicio móvil describe un continuo
desde la reducción del coste de hacer negocios
hasta la relación desarrollada para crear nuevas
líneas empresariales. Se utiliza para desarrollar la
base de clientes inscritos en los bancos y es el
requisito indispensable para pago y marketing
móvil.
Los pagos móviles podrían incluir tecnología "pago
de proximidad" ("tap and go") para NFC, códigos
perecederos para los mensajes de texto, remesas
agilizadas a un proveedor de servicio, o a un host
de nuevas tecnologías perjudiciales. El
automarketing móvil es una operación personalizada
en comunicación como son ofertas de ubicación
específica, cupones electrónicos y alertas o
actualizaciones de programas de fiabilidad.
Para sacar provecho de estas tres ramificaciones,
los bancos y las entidades financieras deben:
1. Volver a planificar la entrega de información
donde sea posible.
2. Desarrollar y fortalecer la base de clientes
inscritos.
3. Integrar pagos con aplicaciones móviles
detalladas para comerciales; lo ideal sería sin
distribución de hardware nuevo o de otros
requisitos.
Entrega de información móvil
La necesidad de autoservicio móvil es más evidente
en atención al cliente, donde el volumen de
llamadas ha aumentado a pesar del creciente uso de
© La reproducción de este documento es ilegal.
9

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba

VLEX utiliza cookies de inicio de sesión para aportarte una mejor experiencia de navegación. Si haces click en 'Aceptar' o continúas navegando por esta web consideramos que aceptas nuestra política de cookies. ACEPTAR