Resumen
| Páginas | 12-12 |
| Autor | Juan Manuel López del Saz |
Inap Aprende12
El presente trabajo persigue abordar un plan para mejo-
rarla reputación de un organismo público, a través de
la identificación y priorización de sus principales públi-
cosy de los gaps de relación, comunicación y acción existen-
tes con ellos, proponiendo un completo plan de acciones a
desarrollar para abordarlos.
La mejora de la reputación de la Agencia Estatal de Segu-
ridad Aérea, AESA, es clave para generar una actitud positiva
de los stakeholders hacia la organización y reducir la incerti-
dumbre sobre el comportamiento a futuro de la Agencia, lo
que influirá en la toma de decisiones relacionadas con AESA
y en el comportamiento de sus stakeholders claves.
El Plan de Reputación de AESA se propone como un plan
de transformación, siguiendo la metodología “Theory U de
Otto Scharmer”, estableciendo 4 fases diferenciadas: definir
quién es AESA y hacia dónde se dirige; entender el contexto
y comprender a los stakeholders de AESA; concretar el estado
actual de la reputación de AESA; y co-crear el Plan de Repu-
tación de la Agencia.
La investigación parte de los trabajos ya realizados por la
Agencia para la definición de su Misión, Visión y Valores y de
identificación de stakeholders, y se completa con la realiza-
ción de entrevistas en profundidad a los principales directivos
de AESA, obteniendo resultados con validez y pertinencia y
que cumplen con los estándares de exigencia científica que
permiten identificar gaps y co-crear el Plan de Reputación.
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