Redes sociais virtuais como fonte de informações ao consumidor
| Autor | Carlos Cesar Santos/Bela. Ludimila Carneiro Lima |
| Cargo del Autor | Universidade Federal do Sul e Sudeste do Pará, Brasil |
| Páginas | 1650-1669 |
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CAPÍTULO 76
REDES SOCIAIS VIRTUAIS COMO FONTE DE
INFORMAÇÕES AO CONSUMIDOR
ME. CARLOS CESAR SANTOS
BELA. LUDIMILA CARNEIRO LIMA
Universidade Federal do Sul e Sudeste do Pará, Brasil
RESUMO
Esta pesquisa teve como objetivo verificar a utilização das redes sociais virtuais como
fontes de informações pelos consumidores no comércio varejista. Para a obtenção dos
dados, foram aplicados dois questionários do tipo fechado à 16 empresas de micro e
pequeno porte de comércio varejista do munícipio de Rondon do Pará, localizado no
estado Pará, na região norte do Brasil e a 96 clientes. O estudo realizado possibilitou
uma visão das mudanças ocorridas no comportamento das empresas e dos consumi-
dores, considerando o grande número de informações que circulam diariamente na
internet, com foco nas redes sociais virtuais, demonstrando como a utilização das
mesmas pelas empresas podem influenciar na decisão de compra dos consumidores,
contribuindo assim para empresas locais no desenvolvimento de suas estratégias de
marketing digital, tanto no relacionamento com o cliente, quanto nas formas de
atraí-lo.
PALAVRAS CHAVES
Redes Sociais Virtuais, Tecnologia da Informação e Comunicação, Consumidor.
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INTRODUÇÃO
A expansão do uso da internet ocasionou uma série de transformações,
sendo que, (Rocha Barichello, De Oliveira, 2010; Domareski Ruiz,
Chim Miki, 2019) as mudanças resultantes da ascensão do uso da in-
ternet estão ligadas não somente ao ambiente virtual, mas também no
comportamento das pessoas físicas e jurídicas, de modo que, os con-
sumidores passaram a assumir também o papel de emissor das infor-
mações, através de suas experiências. Diante disso, o comportamento
dos consumidores foi sofrendo mudanças, onde os mesmos passaram a
utilizar cada vez mais as chamadas redes sociais virtuais, o que tornou o
acesso à informação mais simples e rápido, criando assim, um novo
desafio para as empresas que almejam estar mais próximas de seus con-
sumidores, cabendo aos profissionais de marketing a missão de desen-
volver e implementar estratégias que possibilitem a atração e retenção
dos clientes (Kimura et al, 2008).
A interação dos consumidores com o varejo através das redes sociais no
Brasil evoluiu, sendo estas cada vez mais utilizadas para pesquisa por
produtos, comparações de preços, localização de lojas e busca por re-
comendações, onde o resultado quanto à influência dessa interação na
decisão de compra dos consumidores se destacou atingindo um per-
centual de 77% em 2015 (PwC, 2015). Assim, esta pesquisa tem co-
mo problemática central a verificação da utilização das redes sociais
virtuais como fontes de informações pelos consumidores no comércio
varejista em Rondon do Pará, tomando como base os objetivos especí-
ficos: identificar o uso de redes sociais pelas empresas varejistas no
município; e verificar se os consumidores estão atentos às publicações
das empresas nas redes sociais e se utilizam destas como fonte de in-
formações para possíveis compras.
A relevância do estudo se dá pela observação da constante evolução das
tecnologias digitais, inclusive com a inserção da internet e das redes
sociais no cotidiano dos consumidores, o acesso à internet nos domicí-
lios brasileiros era de 48% e em 2016 esse índice passou para 69,3%,
sendo assim, considerando importância dos consumidores para a so-
brevivência das empresas se faz necessário entender seu comportamen-
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