Reclamación frente a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea por retraso de vuelo
| Actualizado a | Marzo 2026 |
PAX-RALT-P01-F22 Ed.01
PASEO DE LA CASTELLANA, 112
28046 MADRID
TEL: +34 91 396 82 10
CORREO ELECTRÓNICO:
sau.aesa@seguridadaerea.es
www.seguridadaerea.gob.es
MINISTERIO
DE TRANSPORTES, MOVILIDAD
Y AGENDA URBANA
RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE LOS USUARIOS DEL TRANSPORTE AÉREO
1. Datos de el/los pasajero/s sobre los que se reclama
Tipo (*)
Nombre
Apellido 1
Apellido 2
DNI/NIE/Pasaporte
Cons. Identidad (Sí/No)
(*) Tipo: Adult o o Menor d e edad. Par a los pasajer os menore s de 14 añ os de vuelo s nacionales no es nece sario consig nar DNI o Pasaporte si no se di spone de él. Indíquese e n el apartad o “Relato d e los hechos ”
aquellos casos en que el menor n o ocupa asi ento.
2. Datos a efectos de comunicaciones
1. Correo electrónico*:
2. Dirección:
3. Localidad:
4. CP:
5. Provincia:
6. País:
7. Teléfono:
8. Teléfono 2:
9. Medio preferente para que AESA efectúe las comunicaciones/notificaciones:(a seleccionar entre “Medios electrónicos” o “Correo postal”)
*Es necesario rellenar este campo si indica Medios electrónicos.
Tenga en cuenta que si usted marca "Medios electrónicos" y es ciudadano español o dispone de un NIE, es imprescindible que es té en posesión de un certificado digital admitido por AESA. En
caso de que usted no sea ciudadano español o no disponga de un NIE, deberá haber soli citado a AESA las correspondientes claves concertadas
3. Datos del representante (si lo hubiera)
En caso de r epresentación o presentarse l a reclamación para m ás de un pasajero, rellene los s iguientes datos y adjunte posteriormente la autorización de representación de cada uno de los
pasajeros. Una vez esté correctamente acreditada la representación, se considerará representante al pasajero que presenta la reclamación y será únicamente con él con quien se sigan todas las
comunicaciones relativas a este procedimiento.
En caso de que la reclamación incluya pasajeros menores de edad se acreditará la cust odia de los mismos.
10. Tipo de representación
(*)
:
11. Nombre:
12. Apellido 1:
13. Apellido 2:
(*)Tipo de representación: Padre-madre-tutor, Representante legal, Organización de consumidores, Otros
4. Reclamación
14. Tipo de reclamación:
Retraso del vuelo / Pérdida de conexión por retraso del vuelo previo
15. Fecha de presentación de la reclamación ante la compañía aérea
16. Aeropuerto de salida del vuelo en el que ocurrió el incidente(*):
(*) Tenga en cuenta que si se trata de un retraso de un vuelo que conlleva la pérdida del siguiente vuelo en conexión (comprados co n la misma reserva), se considera que el vuelo en el que
surge el incidente es aquel que provoca la pérdida de conexión. En este caso, el primer vuelo.
5. Detalles del vuelo
(Introduzca solo el / los vuelos del tramo en el que ha surgido el incidente, ida o vuelta. Si el vuelo tiene conexiones, introduzca tantos vu elos como
conexiones existan)
Inc
Localiz
Cód. vue
Compañía
País orig.
Aerop. orig.
País dest.
Aerop.dest.
Fecha/hora salida
prevista
Fecha/hora llegada
prevista
Necesario marcar en la primera columna cuál ha sido el vuelo en el que se ha producido el incidente.
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