Un panel de expertos recomienda pagar los bonus de los banqueros con deuda

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SEPTIEMBRE 2012 NUEVA BANCA
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número de personal y gastos. Tan sólo el 22% cree
que el objetivo es mejorar el servicio a los clientes.
Ed Brindley, director de marketing de Wincor Nixdorf
en Reino Unido, explica: "La tecnología desarrollada
como las máquinas de depósito de efectivo, self-
service y pago móvil, no puede sustituir a un buen
servicio, y los bancos lo saben. La clave está en
enseñar a los clientes que son, simplemente,
herramientas para mejorar los servicios ofrecidos.
Lo que este estudio demuestra es que lo único que
quieren saber los consumidores es que toda la
tecnología que está siendo implantada aporta
seguridad y que, además, se está usando
correctamente para asegurar el beneficio al
consumidor”.
Asimismo, indica que “los consumidores necesitan
poder elegir: si prefieren utilizar el auto-servicio,
que así puedan hacerlo; si no, quieren estar seguros
de que el personal estará siempre dispuesto a
ayudarles. En realidad, como cualquier cliente, lo
único que esperan es un buen servicio. Y la
tecnología puede ayudar a alcanzarlo, pero sólo si
el cliente se siente cómodo con ella".
Auge de la banca móvil
El estudio también reveló la preocupación que
existe entre los consumidores entorno al auge
imparable de la banca móvil. El 72% de los mismos
creen que el servicio que se ofrece es inseguro y
peligroso. “Los consumidores se sienten cómodos
con tecnologías como los cajeros automáticos ya
que, por un lado, estos dispositivos se han
convertido en un pilar básico de la banca; y por
otro, aportan un beneficio claro al consumidor y
éste lo nota. Sin embargo, la clave reside en la
manera progresiva con la que los cajeros se han ido
implantando. A los clientes se les educó,
ofreciéndoles información que les ayudaba a utilizar
un sistema nuevo como lo era éste en aquel
momento”, matiza Brindley.
A su juicio, “el problema ahora es que los bancos,
aún haciendo las cosas bien, han acelerado el
proceso de implantación de nuevas tecnologías,
provocando en los clientes una clara desorientación.
Con todo, esta situación podría solucionarse
ofreciendo, desde el principio, un nivel adecuado de
educación y ayuda al usuario. Sólo así se sentirán a
gusto, aceptando que es un beneficio para ellos,
mientras la preocupación y la desconfianza que este
estudio ha identificado dejarían de ser un
problema".
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Un panel de expertos recomienda pagar
los bonus de los banqueros con deuda
Un panel de expertos de alto nivel encabezado por el gobernador del Banco de Finlandia, Erkki Liikanen,
recomienda que se establezca en Europa una norma para que los banqueros reciban un porcentaje de su
remuneración variable en bonos sujetos a posibles quitas en caso de un rescate bancario interno.
En su informe, recién presentado por el excomisario
europeo finlandés en presencia del comisario de
Mercado Interior y Servicios Financieros, Michel
Barnier, el panel considera un paso esencial para
restaurar la confianza de la sociedad en la banca
"reformar el sistema de retribución" de la misma
para que sea proporcional "a una actuación
sostenible a largo plazo".
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