ODR de Consumo y Blockchain

AutorDra. Ayllen Gil Seaton
CargoProfesora de Derecho Procesal Universitat Oberta de Catalunya
Páginas63-73
Revista jurídica sobre consumidores
#9 · julio 2021 63
ODR DE CONSUMO Y BLOCKCHAIN
Autora: Dra. Ayllen Gil Seaton*
Cargo: Profesora de Derecho Procesal Universitat Oberta de Catalunya
Resumen: En una sociedad marcada por la digitalización, en la cual un gran número de las tran-
sacciones a las que se enfrentan los consumidores diariamente se desarrolla en línea, el estudio
de los ODR constituye un paso fundamental en busca de una protección eficaz de los derechos
de los consumidores y usuarios. Hoy, la mayoría de las plataformas de e-commerce buscan eli-
minar la resolución de disputas ante autoridades y organizaciones centralizadas por medio de la
creación de una solución simplificada y basada en la tecnología, que promete reducir los costos y
los retrasos, al tiempo que brinda a las partes una decisión eficaz y de calidad. Como se observa
en este análisis, estos desarrollos no necesariamente se configurarán como un nuevo modelo
de resolución de controversias, ya que la tecnología desarrollada puede utilizarse de forma inte-
gradora como una herramienta para cooperar en la resolución de disputas. De esta manera, esta
contribución delimitará conceptualmente los ODR y su marco normativo para, luego, avanzar ha-
cia el estudio de la justicia descentralizada basada en la tecnología del blockchain, en general, y a
través del análisis de un caso de estudio, en particular.
Palabras clave: ODR, Blockchain, arbitraje, consumo, criptomonedas, tokens.
SUMARIO
I. IntroduccIón
II. odr: referencIas generaLes, marco normatIvo y e-confidence
1. Delimitación conceptual
2. El marco normativo europeo y la normativa española
3. E-confidence
III. justIcIa descentraLIzada basada en Blockchain
Iv. KLeros
1. Referencias generales
2. Kleros para la resolución de disputas de consumidores
v. refLeXIones fInaLes
vI. bIbLIografía

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