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Necesidad y oportunidad para el cambio

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Vincent
Páginas18-27
Innap Innova18
La Administración pública española, al igual que en los
países de nuestro entorno, tiene una relevancia indiscutible
en el desarrollo y la sostenibilidad de la sociedad. Así lo
perciben también los ciudadanos y las ciudadanas. Según
el Informe del Ministerio de Política Territorial y Función
Pública sobre la Percepción Ciudadana de los Servicios Pú-
blicos en 2017, en una escala del 1 al 10, de menor a
mayor importancia, el 86,8% de la población encuestada
evaluaba la importancia de los servicios públicos con pun-
tuaciones comprendidas entre el 7 y el 10, y un 30,9% la
valoraba en 10 puntos.
La buena Administración, reconocida como un derecho en
el artículo 41 de la Carta Europea de Derechos Fundamenta-
les, es trascendente para todas las organizaciones porque es
la que media entre sus objetivos y sus resultados. La gerencia,
como nos indican los modelos de excelencia, facilita la con-
secución de los resultados y sin ella los objetivos o las metas
de cualquier orden no dejan de ser meros propósitos. La
buena gestión pública nos permite obtener resultados que se
traducen en valor público, en impactos positivos para el bien-
estar y la felicidad de la sociedad y, en definitiva, en la garan-
tía de los derechos y las libertades de la ciudadanía.
Pero además de mejorar la vida de las personas, la buena
gestión pública es importante porque la calidad de los servi-
cios públicos es un factor determinante de la confianza de los
ciudadanos en sus instituciones. La OCDE viene alertando en
los últimos años sobre la creciente desconfianza de la ciuda-
danía en sus instituciones y el deterioro de su reputación y su
legitimidad. Esa desconfianza afecta a la gobernanza y a la
legitimidad de las instituciones. Como se expone en el citado
informe sobre la percepción ciudadana, la confianza institu-
cional es necesaria para llegar a la buena gobernanza: más

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