Más de la mitad de los consumidores se sienten infravalorados por su banco

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NOVIEMBRE 2013 NUEVA BANCA
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Además, esta regulación incorpora la necesidad de
mantener buffers adicionales de capital, cuya
calidad deberá también aumentar. La obtención de
capital también será más cara, especialmente para
las entidades consideradas menos solventes, dada
la mayor transparenciay la necesidad de ganar la
confianza de unos inversores mayoristas ahora más
concienciados por el riesgo. No se puede descartar
que, dentro de la muy necesaria homogeneización
de definiciones que se está llevando a cabo (mora,
ponderaciones de riesgo, tipos de capital…) se
opte por las opciones más estrictas de las que están
actualmente en vigor en los distintos países
europeos.
Además, a las regulaciones de provisiones y capital
se sumarán las de liquidez y protección al
consumidor. Así, atender a las nuevas regulaciones
y adaptarse al nuevo esquema de supervisión
europeo tendrá unos costes para las entidades,
algunos de los cuales tendrán un impacto de una
sola vez, pero otros previsiblemente se mantendrán
durante las próximas décadas. No se puede olvidar
la tendencia a la desintermediación financiera, que
permite a las empresas obtener fondos
crecientemente en los mercados internacionales sin
necesidad de acudir a una entidad tradicional,
erosionando de nuevo la rentabilidad bancaria.
Por último, en el caso de las entidades españolas
que recibieron inyecciones de capital público,
actualmente están sujetas a unos planes de
reestructuración aprobados por Bruselas, que
limitan sus actividades y restringen su tamaño. Bajo
estas restricciones, es difícil que mejore su
rentabilidad en el corto plazo. Así, la rentabilidad
del sistema financiero español se resentirá en los
próximos años. Medida como la rentabilidad sobre
el capital (Return on Equity o RoE), en el futuro
será ligeramente inferior en media a los niveles
anteriores a la crisis, cuando se rondaba el 12%, y
permanecerá en la banda baja de los países
desarrollados.
Sin embargo, esta menor rentabilidad promedio no
significa que la de todas las entidades tenga que
reducirse. Previsiblemente, algunas de ellas se
adaptarán mejor al nuevo entorno, y potenciarán
aquellas características que maximicen su
rentabilidad, superando los niveles precrisis de RoE.
En este contexto, la dispersión de la rentabilidad
aumentará. Cuanto más diversificada sea una
entidad, más sostenible será su RoE, y esta mayor
diversificación puede entenderse en términos de
geografías (países emergentes), sectores (el
desapalancamiento en la construcción debe ser
compatible con el nuevo crédito para la demanda
solvente) y negocios (donde las nuevas tecnologías
jugarán un papel fundamental).
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Más de la mitad de los consumidores se sienten
infravalorados por su banco
Los bancos deben cerrar el vacío de experiencia del cliente con un personal amistoso y con los conocimientos y
los servicios bancarios que demandan los consumidores. Casi la mitad de los consumidores en Gran Bretaña,
Alemania, Francia y Estados Unidos sienten que sus bancos no les valoran como cliente (48%), según un
nuevo estudio Ipsos MORI encargado por GMC Software Technology.
Los consumidores quieren decidir cómo hacen sus
gestionen bancarias, con casi tres cuartos que
quieren solicitar el formato en el que reciben
información de su banco (72%) y también el
momento en que les vaya bien (74%). Por tanto,
los bancos necesitan escuchar a los consumidores
para ofrecer los servicios que necesitan. Sin
embargo, solo el 19% de los consumidores creen
realmente que los bancos saben cómo ofrecer una
buena experiencia al cliente.
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