Mediación Policial y mejora de la confianza ciudadana Experiencia de puesta en marcha de la Unidad de Mediación de la Policía de Zaragoza
| Autor | Narciso M. Lozano y David Sierra |
| Páginas | 177-186 |
— 177 —
Mediación Policial y mejora de la confianza ciudadana
Experiencia de puesta en marcha de la Unidad de Mediación
de la Policía de Zaragoza
Narciso M. Lozano y David Sierra
Los cuerpos policiales afrontan hoy grandes desafíos, entre otros: evoluciona-
dos modos de delincuencia, fronteras abiertas, nuevas tecnologías, terrorismo. Las
nuevas tecnologías transforman sus estructuras y disposición de puestos de trabajo
y los requisitos de acceso. Contribuyen a evolucionar la gestión organizacional, sus
relaciones internas y con el entorno. Previsiblemente aumentará la dependencia de la
tecnología por la aceleración de la innovación y el uso generalizado. Surgen nuevas
aplicaciones tecnológicas junto a nuevas formas de trabajo y gestión. Su implantación
provoca que los modelos de relaciones y herramientas tradicionales cambien, fijando
nuevos procesos y modelos más eficientes, reduciendo costes y una mejor capacidad
para abordar los retos de la nueva economía. Contribuyen a la aparición de nuevas
formas de trabajo, a la vez que desaparecen tareas rutinarias y con poco valor añadi-
do, provocando el desarrollo de ocupaciones con mayor responsabilidad y cualifica-
ción. También hay consecuencias negativas: la reducción del número de puestos de
trabajo, obsolescencia del conocimiento y de las actividades, estrés e insatisfacción
laboral (Prieto, 1997).
Sumado al freno de la crisis económica en la gestión de los recursos humanos
en las diferentes Administraciones Públicas, que impide hasta actualizar las tasas de
reposición de sus plantillas, suscitando nuevas soluciones en la gestión de las orga-
nizaciones para afrontar los cambios y las nuevas situaciones. Los responsables de
la Policía de Zaragoza buscaron nuevas formas para aprovechar sus recursos de una
manera más eficaz y eficientemente. Escogiendo entre otras opciones la constitución
de una Unidad de Mediación Policial. El porqué de esta elección y el proceso hasta su
despliegue constituyen el objeto de este trabajo.
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