Introducción
| Páginas | 20-22 |
| Autor | Carlos Merino Pérez |
Inap Aprende20
En los últimos 20 años, la Administración española ha
dado pasos firmes hacia la digitalización de sus trámites
y servicios. La Ley11/2007, de 22 de junio, de acceso
electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y, pos-
teriormente, las Leyes39 y 40 de 2015, han conllevado un
importante impulso en la aplicación del derecho de la ciuda-
danía a relacionarse con la Administración por medios elec-
trónicos, proliferando sedes electrónicas heterogéneas no
siempre ajustadas a las necesidades de la ciudadanía. Existen
a su vez algunas experiencias de aplicaciones para dispositivos
móviles, que permiten la realización de trámites muy limita-
dos con algunas Administraciones públicas españolas.
Según un informe de la empresa Ditrendia1, el móvil es el
dispositivo más utilizado en España para acceder a internet,
usado por el 97% de los españoles; el 32% se declaraba
usuarios de “sólo móvil”. Además, el uso de aplicaciones mó-
viles ha experimentado en los últimos años un importante
crecimiento, hasta representar el 88% del tiempo de uso del
móvil, en detrimento del uso de navegadores web. Y es que
las APP presentan importantes ventajas para la ciudadanía en
general, frente a una web responsive o adaptable, tales como
el acceso inmediato a los contenidos o la integración con las
funcionalidades de la tablet o smartphone (mensajería push,
geolocalización, realización de llamadas/videoconferencias,
cámara, micrófono, agenda, etc.).
Esto apunta a que un importante impulso de los trámites
digitales móviles supondría un factor crítico en el avance ha-
cia la transformación digital y la robotizaciónque se avecina,
y que nuestras Administraciones públicas deben aprovechar.
1Digital Marketing Trends, Mobile en España y en el Mundo 2018, https://
mktefa.ditrendia.es/hubfs/Ditrendia-Informe%20Mobile%202018.pdf?fbclid=I-
wAR13B249fMuQB5O_6UcYdjNIh_uSX567Jj3GZRPFXdS2tzqkEfCx6kzugkI
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