Contrato de mediación y plataformas digitales de alojamiento turístico
| Autor | Cristina López Sánchez |
| Páginas | 221-254 |
CONTRATO DE MEDIACIÓN Y PLATAFORMAS DIGITALES
DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO1
P C G
Profesora Titular de Derecho Civil
Universidad Miguel Hernández de Elche
Sumario: I. Economía colaborativa y alojamiento turístico. II. Plataformas digita-
les y contrato subyacente. 1. A propósito de la STJUE 19 diciembre 2019 en
el caso de Airbnb. 1.1 Hechos. 1.2 Servicio de la sociedad de la información.
1.3 Elementos diferenciadores o elementos semejantes a la mediación inmo-
biliaria. 1.4 Una cuestión de libre competencia. 2. El caso de los servicios de
transporte: Uber y BlaBlaCar. 3. Últimos pronunciamientos judiciales españoles
acerca de plataformas de alojamiento turístico. III. Naturaleza jurídica del aloja-
miento turístico concluido a través de plataformas digitales. 1. Delimitación con-
tractual. 2. Ámbito subjetivo. 2.1 Turista. 2.2 Antrión. 2.3 Plataforma digital.
Responsabilidad civil. 1. Hacia una no exoneración de responsabilidad civil de
las plataformas digitales. 2. Efectos derivados del sistema online de valoración.
3. Responsabilidad contractual y extracontractual.
I. ECONOMÍA COLABORATIVA Y ALOJAMIENTO TURÍSTICO
La Comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité
Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones de 2016: Una Agenda
Europea para la economía colaborativa, considera que dicho término de economía
colaborativa, se reere a modelos de negocio, en los que se facilitan actividades a
través de plataformas colaborativas que crean un mercado abierto, frecuentemen-
te entre particulares. Supone la misma tres categorías de agentes: i) prestadores de
servicios activos, recursos, tiempo y/o competencias, y que pueden ser particulares
que ofrecen servicios de manera ocasional –pares–, o prestadores de servicios que
actúan a título profesional; ii) usuarios de dichos servicios; iii) intermediarios que,
1Proyecto: «Problemática jurídica actual ante los nuevos modelos de prestación de servicios turísti-
cos en la economía colaborativa y la sociedad digital» - Referencia: DER2017-86897-P, nanciado por el
Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) «Una manera de hacer Europa» / Ministerio de Ciencia e
Innovación (MCI) - Agencia Estatal de Investigación (AEI).
222Puricación Cremades García
sirviéndose de una plataforma en línea, conectan a los prestadores con los usuarios y
facilitan las transacciones en línea.
En el ámbito del alquiler vacacional, esa relación triangular surge cuando el de-
nominado antrión ofrece su propiedad, por medio de la plataforma de alojamiento
turístico, para concluir el referido contrato de arrendamiento con el turista.
En el 2011, la Revista TIME consideraba a la economía colaborativa como una de
las de las diez ideas que cambiarían el mundo. Para el 2025 se prevé un mercado glo-
bal potencial de 570.000 millones de dólares según la consultora PWC, y con más de
la mitad de la población española dispuesta a compartir, según la consultora Nielsen.
Se trata de un profundo cambio respecto al consumo, la propiedad y las relaciones
sociales, materializándose en nuevos modelos económicos, donde la tecnología per-
mite nuevas maneras de conectar, crear y compartir valor2.
La llegada de la economía colaborativa ha supuesto la generación de múltiples
problemas sociales y jurídicos, especialmente en algunos sectores densamente regu-
lados mediante normas y técnicas de intervención pública, como el transporte urbano
de pasajeros mediante vehículos turismo, y donde la relevancia de las controversias
suscitadas, ha alcanzado mayor intensidad3. También el alojamiento de corta dura-
ción podemos considerarlo como creador en este sentido de dilemas sociales y jurí-
dicos, conuyendo en el alquiler para uso turístico, las ramas jurídicas tradicionales,
especialmente la rama administrativa, integrando materias de urbanismo y vivienda,
y la civil, que entre otras materias, participa con el derecho de propiedad y el contra-
to de arrendamiento. Están presentes en cualquier caso las ideas de intercambio y lu-
cro, si bien todo ello se desarrolla aderezado con la reciente economía colaborativa,
donde el referido lucro aparece un tanto desdibujado4.
2Estudio: “Los modelos colaborativos y bajo demanda en plataformas digitales” de ADIGITAL y
SHARING ESPAÑA. Según dicho estudios y al referirse a HomeAway, se trata de una marca referente de
la economía peer to peer, que se establece en España en 2010, y se distingue por ofrecer una plataforma
global para que familias y grupos de amigos puedan alquilar de forma rápida, sencilla y segura una vivienda
vacacional en cualquier parte del mundo; según datos del 2015, la plataforma contaba con 533 millones de
usuarios, un billón de vistas al año, más de 1,2 millones de alojamientos en 190 países y cerca de 86 millones
de peticiones; en 2014 facturó 446,8 millones de dólares. Mientras que Airbnb se describe como un mercado
comunitario basado en la conanza, en donde la gente publica, descubre y reserva alojamientos y experiencias
únicas; gracias a la plataforma se crea autonomía nanciera y benecios reales a aquellos que comparten
sus hogares. En 2016, 5,4 millones de personas utilizaron dicha plataforma para viajar y descubrir España
y 2,8 millones de españoles utilizaron Airbnb para viajar por el mundo. Los antriones españoles tienen
una edad media de 42 años e ingresan 3.300 euros compartiendo su hogar 36 noches al año, mientras que
los huéspedes españoles usan Airbnb en España y tienen una edad media de 35 años y su estancia es de 4,3
noches. Disponible el 22-6-2021 en https://biblio.ontsi.red.es:8080/intranet-tmpl/prog/img/local_repository/
koha_upload/plataformas-colaborativas.pdf
3D P, Gabriel, «La regulación de la economía colaborativa en el sector del taxi y los
VTC», en Montero Pascual (director): La regulación de la economía colaborativa, Airbnb, BlaBlaCar, Uber y
otras plataformas, Tirant Lo Blanch, Valencia, 2017, p. 352.
4T L, José Ángel: «Alquiler de viviendas para uso turístico», en Feliu Álvarez de Sotomayor
(directora): Plataformas digitales en los alquileres vacacionales, Reus, Madrid, 2020, p. 9.
Contrato de mediación y plataformas digitales de alojamiento turístico 223
El impacto social de ese turismo que se ha venido a calicar de colaborativo,
ha sido y sigue siendo realmente preocupante. El excesivo estrés ambiental o social
creado, pasa por implementar un modelo turístico basado en las TIC, pero avanzando
hacia un turismo más sostenible, no solo contando con las nuevas tecnologías, sino
también, y desde un punto de vista cultural, con otros agentes protagonistas, como
pueden ser los residentes en esos destinos o las propias administraciones públicas
competentes5.
La inmediatez y la obvia no presencialidad que caracteriza al mundo digital, con-
vierten en ilimitadas las posibilidades de transacción. En cuestión de minutos, po-
demos proyectar y concertar nuestras vacaciones a cualquier destino turístico del
mundo. Ello ha hecho sin embargo, que los parámetros de conanza hayan variado.
Desde los novedosos sistemas reputacionales, hasta la tradicional teoría de la apa-
riencia en el empresario, en este caso en la plataforma de intermediación o de aloja-
miento turístico, inspiradora de seguridad y tranquilidad, pueden suponer un vicio en
el consentimiento del usuario, con trascendencia en el ámbito de la responsabilidad
civil de la misma, que no debe ser desatendida.
II. PLATAFORMAS DIGITALES Y CONTRATO SUBYACENTE
1. A propósito de la STJUE 19 diciembre 2019 en el caso de Airbnb6
1.1. Hechos
Airbnb Ireland ofrece una plataforma electrónica que a cambio del pago de una
comisión, pone en contacto, a antriones, profesionales y particulares, que disponen
de alojamientos para alquilar, por un lado, y a personas que buscan este tipo de aloja-
miento por otro. Pero además dicha intermediación también ofrece a los arrendado-
res otro tipo de prestaciones, opcionales, entre ellas una plantilla en la que se dene
el contenido de sus ofertas, un servicio de fotografía, un seguro de responsabilidad
civil y una garantía por daños de 800.000 euros. También pone a su disposición una
herramienta opcional de estimación del precio de su arrendamiento, en función de
los precios medios del mercado en dicha plataforma.
Si un arrendador acepta a un arrendatario, este último transere a Airbnb
Payments UK7 el precio del alquiler, al que se añade entre el 6% y el 12% de dicho
importe en concepto de gastos y del servicio prestado por Airbnb Ireland. Airbnb
Payments UK conserva los fondos por cuenta del arrendador y 24 horas después de
5C S, Alejandro: «Turismo sostenible e inteligente en el mundo digital», en De la Quadra-
Salcedo/Piñar Mañas (directores), Barrio Andrés/Torregrosa Vázquez (coordinadores): Sociedad digital y
Derecho, Boletín Ocial del Estado, Madrid, 2018, pp. 930 y 931.
6C-390/18 (TJCE 2019/302).
7Sociedad del Reino Unido con domicilio social en Londres que presta los servicios de pago en línea y
en general gestiona las actividades de pago del grupo en la Unión Europea.
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