Combatir el ciberfraude, un reto para los consumidores
| Autor | Vanesa Fernández Escudero |
| Cargo | Abogada especializada en Derecho de los Consumidores |
| Páginas | 41-51 |
Revista Jurídica sobre Consumidores y Usuarios
#16 · noviembre 2024 41
COMbATIR EL CIbERfRAUDE, UN RETO PARA LOS CONSUMIDORES
Vanesa Fernández Escudero
Abogada especializada en Derecho de los Consumidores
Resumen: El ciberfraude en España está en aumento, y las formas más comunes que afectan
a los consumidores incluyen el phishing, pharming, smishing y vishing. Para combatir este pro-
blema, es fundamental promover la educación en ciberseguridad, ya que conocer el marco legal
que protege a los consumidores en casos de fraude es esencial para prevenir el fraude informá-
tico. Los proveedores de servicios de pago, especialmente los bancos, deben adoptar medidas
de seguridad efectivas y reembolsar los fondos en transacciones no autorizadas. Además, los
consumidores tienen la responsabilidad de notificar de inmediato cualquier actividad sospechosa
y actuar con la debida diligencia para protegerse.
Palabras clave: Ciberseguridad, ciberfraude, consumidores, fraude informático, phishing.
SUMARIO
I IntroduccIón
II. modalIdadEs dE cIbErfraudE quE afEctan a los consumIdorEs
III. marco lEgal
1. Políticas de Conoce a tu cliente
2. Autenticación reforzada
IV. oblIgacIonEs dE los proVEEdorEs dE sErVIcIos dE pago y dE los clIEntEs
1. Obligaciones de los bancos
1.1. Adoptar las medidas de seguridad necesarias para el uso de los canales de pago
1.2. Restituir el importe de la operación no autorizada
1.3. Esforzarse en la recuperación de los fondos de la operación de pago no autorizada y
proporcionar información al afectado
2. Obligaciones de los consumidores
2.1. Negligencia grave
2.2. Notificación sin demora
V. ¿qué puEdEn hacEr los consumIdorEs VíctImas dE cIbErfraudE?
1. Procedimiento de actuación
1.1. Notificación inmediata
1.2. Denuncia
1.3. Reclamación extrajudicial
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba