27. La intervención social en los Servicios Sociales Municipales
| Páginas | 597-627 |
| Autor | Mª Inmaculada Athané Custodio,Teresa Salas Heredia,Alicia Álvarez González,Carmen Trillo Sánchez |
27. LA INTERVENCIÓN SOCIAL EN LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES
Mª Inmaculada Athané Custodio185
Teresa Salas Heredia186
Alicia Álvarez González187
Carmen Trillo Sánchez188
Caso nº1. Intervención social con persona en situación de exclusión y sin hogar.
Inmaculada Athané Custodio189
Teresa Salas Heredia190
Alicia Álvarez González191
Carmen Trillo Sánchez192
La intervención profesional se lleva a cabo en el Centro de Orientación e Información, que es la
puerta de entrada a la red de atención a personas en situación de exclusión y sin hogar. Se
encarga de garantizar una intervención social centrada en la persona y entre sus funciones está
la de valorar el acceso a las distintas prestaciones de la red municipal a través de protocolos de
coordinación favoreciendo la integración social y de autonomía de la persona. Este centro está
formado por un equipo interdisciplinar con un responsable del servicio, Trabajadores Sociales,
Educador Social y Auxiliar de información. Es un centro municipal de capital de provincia.
Antonio de 55 años acude al Centro local público de Atención a PSH de la ciudad, con la siguiente
demanda: lleva cuatro años en la calle, no tiene recursos económicos y necesita un sitio donde
dormir. Desconoce si puede acceder a alguna prestación económica, lo que le podría permitir
ahorrar y marcharse de alquiler. Carece de documentación.
Se registra la demanda y se hace consulta en la base de datos de personas usuarias, donde se
comprueba que tiene expediente abierto en el Centro de Servicios Sociales Comunitarios del
municipio, desde hace cinco años. En el expediente se recoge que acudió solicitando ayuda
económica al tener impagos de alquiler.
En esta primera entrevista lo atiende la Trabajadora Social, para poder establecer una relación
de vínculo y ayuda. Se recogen todos los datos de su situación sociofamiliar y económica. Se le
informa de qué se le puede ofrecer desde el centro y como se le puede ayudar para que él pueda
decidir qué hacer y saber hasta dónde se puede implicar para afrontar su situación actual.
185 Trabajadora Social Servicios Sociales Especializados. Sevilla
186 Trabajadora Social Servicios Sociales Especializados. Sevilla
187 Trabajadora Social Servicios Sociales Especializados. Sevilla
188 Trabajadora Social Servicios Sociales Especializados. Sevilla
189 Trabajadora Social Servicios Sociales Especializados. Sevilla
190 Trabajadora Social Servicios Sociales Especializados. Sevilla
191 Trabajadora Social Servicios Sociales Especializados. Sevilla
192 Trabajadora Social Servicios Sociales Especializados. Sevilla
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Abordaje de supuestos prácticos: jurídicos, socio-jurídicos, sociales , que contribuyen a resolver problemas de la vida cotidiana
De los datos que se extraen de la entrevista tenemos que: procede de una localidad de la
provincia, pero ha estado viviendo en la ciudad desde que contrajo matrimonio. En cuanto a su
historia familiar, su padre falleció siendo él y su hermano muy pequeños, por lo que fue su madre
la encargada de la crianza de ambos. Su infancia se desarrolla en una zona rural. Acude al
colegio, dejando los estudios una vez que finaliza la enseñanza general básica. Comienza a
trabajar en la construcción de albañil desde muy joven, primero en su localidad y posteriormente
en Sevilla.
Pierde el empleo y un año después se separa. Tiene dos hijos, una hija de 20 años y un hijo de
18 años que viven con su exmujer. Cuando se separaron ella se quedó la guardia y custodia.
En cuanto a la vivienda familiar decidieron venderla y repartirlo obtenido. Con ese dinero,
Antonio buscó un alquiler en la misma zona. En esas fechas cobraba el subsidio de desempleo lo
que le permitió hacer frente al pago del alquiler y a los gastos de manutención, así estuvo
durante un año hasta que comienza a tener impagos de alquiler, teniendo que dejar finalmente
la vivienda. Lleva cuatro años durmiendo en la calle.
En la actualidad, no dispone de red de apoyo, no cuenta con ningún tipo de apoyo familiar, a sus
hijos no los ha vuelto a ver desde la separación y con su único hermano no se habla, su madre
falleció. Tampoco cuenta con una red de amigos a los que acudir.
Respecto a su estado de salud, refiere no padecer enfermedad física, aunque ha acudido a su
centro de salud en alguna ocasión por depresión. Al preguntarle por el consumo de tóxicos
menciona que lo hace de forma ocasional reconociendo que éste se incrementó a raíz de la
separación.
Teniendo en cuenta los datos aportados, la profesional valora que es urgente intervenir para
reducir el daño, derivándolo a una plaza del Centro de Acogida Municipal. Se coordina con el
equipo técnico del mismo y así poder iniciar una intervención centrada en la persona con
actuaciones a nivel asistencial, de tratamiento, de promoción y reinserción social.
La demanda realizada por Antonio es directa y se centra en la necesidad que tiene por la falta
de alojamiento y sus problemas para cubrir sus necesidades básicas de pernocta, alimento y
vestimenta. Como demanda secundaria, está la solicitud de información para acceder a alguna
prestación económica, sin embargo, hay otra demanda que no expresa y es su problema con el
consumo de alcohol. La demanda es compleja pues la necesidad de alojamiento parece estar
originada por su situación de desempleo y la carencia de ingresos. Según consta en el expediente
del Centro de Servicios Sociales Comunitarios, que, aunque su demanda era explícita por falta
de recursos económicos se detectó que había un problema de consumo de tóxicos (alcohol) que no
reconoció como un problema, manifestando que era ocasional.
La Trabajadora Social recopila la información necesaria y valorará la incorporación de otros
perfiles profesionales del propio equipo, y/o de otros centros municipales que atienden a este
colectivo. El Código Deontológico de los Trabajadores Sociales (2012) recoge las funciones
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